O consumidor faz negócios com a empresa sem criar vínculos com ela, enquanto o cliente se torna fiel à marca. Muitas vezes tratados como sinônimos, os conceitos de cliente e consumidor não apenas se diferem como também fazem toda a diferença na rentabilidade de uma empresa. Entenda a definição de cada uma dessas palavras e saiba qual a diferença entre seus significados.

Consumidor: conceito e características

O consumidor é uma pessoa que usufrui do bem/serviço oferecido pela organização, mas não cria vínculos com ela, ou seja: ao efetuar uma compra, se restringe ao atendimento de suas necessidades.

Características do consumidor

  • Entra em contato com um grande número de empresas, a fim de encontrar o preço mais viável;
  • Dificilmente faz repetidas compras em uma mesma organização;
  • Evita cadastros de e-mail ou em newsletters;
  • É atraído por promoções;
  • Não estabelece relacionamento com a empresa;
  • Não dá importância às estratégias de marketing;
  • Não gasta muito tempo para planejar a compra;
  • Compra por impulso.

Cliente: conceito e características

O cliente, por sua vez, simpatiza com determinada empresa, cria um vínculo com ela e só depois efetua a compra. Esta relação faz com que a pessoa tenha o hábito de sempre comprar com a mesma marca, tornando-se fiel a ela.

Características do cliente

  • Preza pelo bom atendimento dos profissionais da empresa;
  • Leva em consideração as indicações de pessoas próximas;
  • Permite receber novidades via e-mail;
  • Interage nos canais de comunicação da organização;
  • Emite opiniões quanto às qualidades e pontos de melhoria da marca;
  • Precisa de atenção;
  • É atento quanto às estratégias de marketing;
  • Observa fatores como localização geográfica, qualidade do produto/serviço e concorrência;
  • Compra repetidas vezes e é fiel a empresa;
  • Sugere melhorias para a organização.

Embora o consumidor também efetue compras e gere lucro para as empresas, o foco da organização deve estar no cliente e na transformação do consumidor em cliente. Para que isso ocorra, é preciso que a empresa estude o comportamento do seu consumidor para, assim, desenvolver estratégias e ações a fim de convertê-lo em um cliente. Você consegue identificar quem é consumidor e quem é cliente da sua empresa? Quais estratégias você tem implementado para aumentar seu número de clientes? Comente e compartilhe o conteúdo nas redes sociais. Por 

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